Nan, je ne vais pas vous parler du bouquin de Marie Rouanet mais d'un sujet ... oh combien sensible qui nous préocuppe ou nous a préoccupé un jour ou l'autre nous les filles ou plus simplement une question que l'on s'est posé et qui nous a torturé l'esprit bien des fois :

"MAIS POURQUOI IL NE ME RAPPELLE PAS SUITE A MON MESSAGE LAISSE SUR SON PORTABLE?"

Pour tenter de répondre à cette question, je vous propose un outil de travail très simple qui s'appelle diagramme de cause à effet ou encore diagramme en arête de poisson ou 5M ou (enfin) diagramme d'Ishikawa (nan ce n'est la voyante Ishi qui lit dans le mare de café ...!!!)

Un schéma vaut mieux qu'une explication en long, en large ou en travers



Vous comprenez le pourquoi des 5M ? Non, vous êtes recalés ... demain une autre chance ... Allez directement à la fin de l'article ...!!!

Pour les autres

M comme Main d'oeuvre
M comme matériel (machine)
M comme matière (première)
M comme Méthode (de travail)
M comme milieu (environnement de travail ou d'utilisation)

L'exercice consiste à définir les causes du problème à savoir "Pourquoi il ne rappelle pas .../..." (vous vous souvenez ?) en les classifiant dans les 5 rubriques ... allez on s'y colle et çà peut donner cela

M comme Main-d'oeuvre c'est à dire le monsieur en question déjà sait-il se servir de son portable ? (je vais me faire tuer, je le sens ...!!!) ou pi être qu'il a de trop grosses papattes pour appuyer sur une seule touche en même temps (bon OK je sors) ou qu'il a perdu ses lunettes ...!!!

M comme Matériel : Le portable du monsieur peut être en panne ou éteint ou déchargé

M comme Matière : Le monsieur a plus de sousous pour prolonger son forfait ou la batterie est en panne ou le portable est tombé dans le caniveau le rendant inaccessible ou il a oublié ou perdu ...!!!

M comme Méthodes : Le mode d'emploi du monsieur est il en français (ben oui on va considérer que le monsieur comprend que le français ...!!!)

M comme Milieu (j'allais l'oublier !) : Là où se trouve le monsieur, y a t'il du réseau ?

Vous avez compris bon vous me complétez cela au plus vite ... ben vi le but du jeu (ou de l'outil) est de trouver TOUTES les causes possibles ...

A vous de faire marcher les tites neurones ... N'empêche que quand on attend un coup de fil, on passe par toutes les couleurs, à se poser mille questions, garçons comme fifilles ... tous égaux ... n'est ce pas ?

Bon demain même exercice avec un autre outil : les 5 pourquoi ??? et là on verra qu'on creuse un peu plus le problème  ...!!!

Vous pouvez prendre un cachet et allez faire dodo ... bonne nuit !

Bonjour ...!!!

Et là je m'adresse aux visiteurs que je remercie au passage.

Et oui chers visiteurs c'est vous que je tagge aujourd'hui .

Le défi : une visite = un commentaire

Merci d'avance
 (of course aucune obligation de laisser adresse de blog ou adresse mail ... anonymat respecté)

Bonne journée ...!!!

Un billet que je vous recommande dont je vous laisse le lien car je ne souhaite pas faire de copier/coller

http://saintmitre.over-blog.com/article-16130496.html 

On devrait plus souvent se souvenir de la morale de cette histoire, n'est ce pas

Merci à Christian pour ce sympathique billet et bonne soirée à vous lecteurs et osez osez laisser des commentaires ...!!!

Retour au boulot today. A plus on s'occupe à moins on pense mais je barre la route aux tentatives d'abordage de sujets quu fâchent du genre :

"Alors comme çà la grande saucisse est partie" ou " Alors la grande saucisse ne reviendra pas" et moi de répondre :
"Parle en plus tôt avec S........ (la responsable du service) parce que ce sujet me gonfle ... merci"

Et pire encore ma remplaçante arrive lundi prochain ... bon j'ai rien contre elle ... trop bonne ... trop C......... la fille.

Mais entendre dire "j'en ai marre de faire la merde ... et moi de répondre en me disant que cette merde est toute relative "Je veux bien faire cette merde si cela me donne du boulot" mais la nouvelle, cadre de surcrôit acceptera elle de faire la merde car il faut que quelqu'un la fasse ... c'est une soi-disant merde incontournable ... qu'on peut donner à un niveau technicien mais à un niveau cadre j'ai plein de doutes ...!!!

Autre chose entendue : "Ici on vire la merde en parlant de grande saucisse ... ben je l'ai pris pour moi aussi ... on vire la merde mais il en reste toujours à faire et cette merde là on peut pas la virer, elle fait partie du travail quotidien ...!!!

Heureusement que je suis de nature calme et non impulsive sinon j'aurais de quoi sortir de mes gongs une paire de fois tous les jours ...!!!

Bon alors je continue de traiter la merde mais je l'aime bien la merde finalement ... je réponds aux soucis des gens en temps et en heure ... ben pas tout à fait y'a du retard ... alors je traite les priorités ou dans l'ordre chronologique d'arrivée des merdes ...!!! et la merde avance ou recule c'est comme on veut ... non même pas la merde elle diminue pour laisser la place à de nouvelles merdes ...!!!

Bon une tite question combien de fois j'ai écrit le mot M... dans cet article ? hihihihihihihihihihi

Bon c'est pas le tout y'a plus de beurre dans le frigo, j'ai de la déco à faire après ... mes petites merdes perso quoi ... chouette alors et au diable celles du boulot jusqu'à demain, vendredi petit buffet au boulot ...!!!

Bonne soirée et merci aux gentils mail de Pim's et Marie-Laure (tiens une idée : répondre aux commentaires dans l'article suivant ... à creuser comme idée)
Allez ZOU